 NAF Aktuelt
Følges av 106 medlemmer.
En blogg om bil, vei og trafikk, samt informasjon fra organisasjonen NAF i Bergen. I samarbeid med BA. Mer om sonen  NAF Aktuelt er en sone på Origo. Les mer Bidraget er publisert med ropert og har blitt hentet fram på bergen360 (fredag 12. februar 2010). Les mer om roperten… Forbrukerne misfornøyd med bensinstasjonenes servicenivå Får du hjelp? Hele 58 prosent av norske bilister er svært misfornøyd eller misfornøyd med servicenivået hos bensinstasjonene. Bare 12 prosent mener at det er bra eller svært bra. – NAF har i lang tid etterlyst service og kompetanse på bil og bilprodukter ved bensinstasjonene, og bransjen bør nå ta på alvor at forbrukerne er så misfornøyde, sier Jan Ivar Engebretsen, kommunikasjonsrådgiver i NAF. Spørreundersøkelsen ble utført av InFact i desember 2009 i et landsrepresentativt utvalg blant bilførere uavhengig av NAF-medlemsskap. Den kan sees i sammenheng med NAFs to oppsøkende tester i 2008 og 2009 som viste manglende kunnskap og service om selv enkle bilrelaterte spørsmål ved en del av landets bensinstasjoner. I spørreundersøkelsen kommer det klart frem at 47 prosent av bilistene mener at utvalget av bilrekvisita er svært dårlig eller dårlig. - Etterfylle spylervæske: 44,6 prosent - Tallene viser klart at mange bilister forventer at de skal kunne få hjelp ved bensinstasjonene. Forbrukerne handler for store summer hos landets bensinstasjoner hver eneste dag, og da mener vi at bensinstasjonskjedene bør merke seg at kundene deres vil ha et annet servicenivå på bilrelaterte spørsmål. Riktig veiledning og kompetanse om bilproduktene bidrar også til mer miljøvennlig og sikker bilkjøring, avslutter Engebretsen. Dette bekrefter det intrykket vi har av servicenivået på stasjonene her i Bergensorådet. Men det virker som det er bedre når en kommer et godt stykke utenfor byen her hos oss, sier Ole J.Christensen i NAF Bergen .
Vist 1006 ganger. Følges av 5 personer. 
Annonse 
0
0
| |||||||||||
Kommentarer
At det er bedre på landet er vel kanskje ikke så rart, i og med at behovet faktisk er større der, samt at folk rett og slett har litt bedre tid? Bor selv “på landet”, og har faktisk opplevd å treffe på betjening med rikelig god kunnskap.
Det jeg har tenkt på mer enn én gang; hva med at stasjonene tilbyr “skikkelig” service, i form av en person som ikke nødvendigvis er mekaniker men har bedre kunnskap og erfaring enn snittet, og da gjøre dette mot betaling? Såvidt meg bekjent er det ingen stasjonseiere som er på inntekts-toppen, langt derifra, så at de kutter ut service som de “taper” penger på, og heller putter inn skoleungdom som blir opplært på kassen og flippe burgere, skjønner jeg. Men endel kunder vil vel være villig til å svi av et par hundrelapper på å få byttet en hovedlyspære? Eller få gode råd..? Folk bruker jo solide summer på kraftig overpriset hverdagshandling på stasjonene, så hvorfor ikke ta betalt for tekniske tjenester?
En kort liten kommentar. Bensinstasjoner tjener ikke penger på bensin eller tilbehør. 90 prosent av salget kommer fra varme pølser, brus, chips og annet Junk food.
På stasjonene i Bergen, får du lite hjelp med bilen… – er du derimot sulten, har du kommet til rett sted :)) – stasjonene har flere typer pølser, enn vindusviskere og frontlyspære… – Og hvis du spør pent, kan det hende du treffer en bak disken som kan bil , men som regel ikke…
- Man skal ikke lenger enn til Voss, – der er de 2 på vakt, en til å selge mat, og en til å hjelpe til om det trengs… – Aldri sett noen som skifta pære så fort :-)
Hvordan er det med Esso-stasjonen som ligger mellom kanalveien og Fjøsangerveien, der ved Algaard og Audi? Da de startet opp (slutten på 90-tallet?) reklamerte jo med at de skulle være en bensinstasjon i klassisk forstand, altså kunne bytte lyspære…